正确答案: A

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

题目：关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

解析：本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程称为（ ）信息化。

企业

解析：本题考查社会信息化的内容。企业信息化指的是企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程。

[多选题]企业兼并的主要方式有( )。

横向兼并

纵向兼并

其他兼并

解析：本题考查企业兼并。企业兼并的主要方式有横向兼并、纵向兼并和其他兼并。

[多选题]通信项目管理的特点包括（ ）。

项目进度管理复杂

通信项目管理的时效性要求高

通信项目要求有高可维护性、可兼容性和可扩容性

通信项目管理中信息交流方便

解析：本题考查通信项目管理的特点。通信项目管理的特点：质量是通信项目第一目标；项目进度管理复杂；通信项目管理的时效性要求高；通信项目可维护性、可兼容性和可扩容性要求高；通信项目管理中信息交流方便。

[单选题]HHI指数是赫芬达尔-赫希曼指数的简称，也可以简写成H指数，是用来测量市场集中度的指标。当市场上企业间市场份额差距越大时，H指数（ ）。

越大

解析：本题考查H指数的含义，H指数是某特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和，市场份额差距越大，则H指数越大。

[单选题]未保价的( )丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

给据邮件

解析：本题考查邮件损失赔偿制度。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

[多选题]管制者采取合理报酬率方法实施价格管制，对资源配置产生的影响有（ ）。

促使企业增加资本投入

促使企业以资本投入替代劳动投入

解析：本题考查合理报酬定价对资源配置的影响。包括两方面：(1)资本扩张效应一促使企业增加资本投入，报酬总额增加；(2)资本替代效应--促使企业在生产过程中以资本投入替代劳动投入。