正确答案: A

正确

题目：顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。

D．使用扛

[多选题]根据服务供应与需求的关系，服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。

C．银行

D．保险

E．法律

[多选题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

A．市场营销沟通

B．顾客口碑

C．顾客需求

E．企业形象