[单选题]客户服务的内容分为（）。

正确答案 ：B

B、交易前、中、后

[单选题]客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

正确答案 ：B

B、方便忠诚

[单选题]大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。

正确答案 ：B

B、2500万营运资本+净资本/2

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

正确答案 ：ABCD

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

正确答案 ：C

把自己假想成为第三者

[单选题]流水线的发明者是（）。

正确答案 ：B

福特公司老总

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

正确答案 ：ABCDE

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统

[多选题]在服务管理中，管理人员应研究（）问题。

正确答案 ：ABCDEF

明确不同接触程度对经营管理的影响

明确本组织属于那一类体系

减少不必要的面对面服务

提高前台的服务工作效率

提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率

工薪制度与服务体系分工是否相配

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

正确答案 ：A

现有顾客

[单选题]一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

正确答案 ：C

比例较少的客户

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