正确答案: A

产品满意

题目：构成顾客满意的基础因素是（）。

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

无形展示

解析：本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

直销渠道

解析：本题考查通信分销渠道的类型。直销渠道是指无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍。

[单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

自有营业厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

[单选题]电子渠道不包括（）。

自助服务厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

潜在产品

解析：本题考查通信服务产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

[多选题]直销渠道的优势主要体现在（）。

渠道短，能够有效控制

服务及时、到位

与客户的沟通能力强

价格可控性强

解析：本题考查通信服务渠道的分类。直销渠道的优势主要体现在：（1）渠道短，能够有效控制；（2）能够针对市场变化情况，特别是针对竞争对手的策略，迅速做出反应；（3）服务及时、到位；（4）与客户的沟通能力强，促销到位，销售力度大；（5）价格可控性强。C是电子渠道的优势。

[多选题]服务补救的特点包括（）。

实时性

主动性

全程性

解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。