正确答案: D

D．赢在大堂

题目：以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]农行零售业务转型的运行基础是（）。

B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

B．赢在大堂

[单选题]对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

D．100％

[单选题]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

C．晨会

[多选题]农行零售业务转型的主要内容，包括（）。

A．重塑组织架构

B．强化IT系统支撑

C．加强风险控制

D．塑造零售服务精神

E．配套激励机制

[多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

B．仪容仪表

C．营业环境

D．大堂经理服务规范

E．客户满意度