正确答案: A

特定交易性观点

题目：消费者满意度是由一特定交易所产生的情绪性反应，其主要来自顾客在经验中所获得的惊喜。这种观点属于（）观点。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]形态分析法的具体步骤包括（）。

明确问题

要素分析

形态分析

方案综合和选择

[单选题]组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

财务

[单选题]（）当无法绕过对方专利权项时，应认真研究对方的权利要求书，看本企业的产品是否在其权利要求保护范围内，如若不在，提出证明。

权项落空战略

[多选题]《成立世界知识产权组织公约》规定知识产权包括以下各项智力创造成果的权利().

表演艺术家的表演以及录音制品和广播；

人类一切活动领域的发明；

科学发现；

工业品外观设计；

制止不正当竞争。

[单选题]知识创新的目标在于（）

[单选题]（）因素是创新思维的主导和灵魂。