[单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。

正确答案 ：A

A、岗前培训

[单选题]所谓团队即包括（）的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。

正确答案 ：A

A、两个或以上

[多选题]成功团队的特质包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；

B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；

C、正面的气氛、合作无间的关系；

D、积极参与领导。

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