正确答案:

题目：服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。

B．无形的任何活动或利益

[单选题]同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。

C．异质性