正确答案: C

服务质量标准化

题目：根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

解析：本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为使行驶车辆避开城镇或交通障碍路段而修建的分流公路是（）。

绕行公路

解析：本题考查绕行公路的概念。绕行公路是指为使行驶车辆避开城镇或交通障碍路段而修建的分流公路。

[单选题]按照（）划分，综合客运枢纽分为城市对外客运枢纽和市内客运枢纽。

交通功能

解析：本题考查综合客运枢纽的分类。按照交通功能划分，综合客运枢纽分为城市对外客运枢纽和市内客运枢纽。

[单选题]集装箱货运站的年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的（）总量。

集装箱标准箱

解析：本题考查年堆存量的概念。年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的集装箱（标准箱）总量。

[多选题]中国城市道路主要包括（）。

主干路

次干路

支路

解析：本题考查中国城市道路的组成。中国城市道路主要包括快速路、主干路、次干路、支路四个级别。

[多选题]客运站按车站服务方式划分，可分为（）。

公用型车站

自用型车站

解析：本题考查客运站按车站服务方式划分的类型。ACD选项属于按车站规模划分的。

[多选题]进行零担货运站工艺设计时，一般应遵守的原则有（）。

合理划分各功能区，划分明了，线路短捷，联系方便

满足城市规划要求的同时，为货主提供方便

因地制宜，既要节约用地，又要满足功能与工艺要求

车流、货流线路短捷，避免交叉干扰，确保有序作业和安全生产

解析：本题考查零担货运站进行工艺设计应遵守的原则。选项E属于集装箱货运站总平面工艺设计时应遵循的原则。