正确答案: B

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

题目：对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流

与业主的沟通交流

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

问卷的长度

问卷的结构

问题的类型

问卷的样式

[多选题]着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

真实性

完整性

[多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

内容

对象

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩