[单选题]以下站立姿势不正确的是（）。

正确答案 ：D

D、双手交叉抱胸或双手插兜

[多选题]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）

正确答案 ：ABC

心理准备

物质准备

形象准备

[多选题]以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

正确答案 ：AC

A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？

请您当面点清款项。

[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。

正确答案 ：

[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

正确答案 ：C

30度

[多选题]以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

正确答案 ：BC

桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜

非泳客不能在游泳池附近休息

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

正确答案 ：C

"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

正确答案 ：B

无人控制的电梯，则陪同者后进先出

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