[单选题]（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

正确答案 ：B

电子银行部

[单选题]柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。

正确答案 ：D

分行法律合规部

[单选题]我国古代快速传递官方文书的急递铺制度始设于（）

正确答案 ：C

金

[单选题]创建数据库文件时，如果其中包含备注型字段，则系统会自动生成扩展名为的文件（）。

正确答案 ：D

D、fpt

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