正确答案: ABCDE

核心利益 基础产品 期望价值 附加价值 潜在价值

题目：服务产品的层次有（）。

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[单选题]社交关系营销在（）中尤为重要

B2C

[单选题]提出服务过程的蓝图概念的是（）。

肖斯塔克