正确答案:

题目：按照客户使用性质，固定电话分为住宅电话和（）两类。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]内向型客户主要表现为（）

生活比较封闭，对外界事物表现冷淡

习惯于和陌生人保持相当距离

对自己的小天地之中的变化异常敏感

[多选题]通过营业厅现场管理，可以（）

A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验

B．确保各项工作都能够有效进行

C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整

E．消除管理失误