正确答案: D

疑难问题工单；

题目：如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

CMWAP业务资费；

CMNET业务资费；

[多选题]红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

语音；

GPRS；

IP直通车；

号码簿；

[多选题]当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

客户姓名；

证件号码；

[多选题]随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

短信营业厅；

自助终端；

网上营业厅；

[单选题]神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。

0.6；

[多选题]校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

实践加油站；

成才风向标；

求职向前冲；