• [单选题]客服中心的核心流程是哪一个?()
  • 正确答案 :A
  • A、服务实现流程


  • [单选题]能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?()
  • 正确答案 :B
  • B、矩阵式流程图


  • 查看原题 查看所有试题


    必典考试
    推荐科目: 计算机应用基础题库 第四章地产市场调查与分析题库 电信法律法规及企业规章制度题库 客户服务中心流程管理题库 沟通技巧题库 第十章物业资产管理题库 第六章经济评价指标与方法题库 第九章地产金融与项目融资题库 客服中心人员管理题库 情绪与压力管理题库
    @2019-2025 必典考网 www.51bdks.net 蜀ICP备2021000628号 川公网安备 51012202001360号