正确答案:

题目：“800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

按功能

[单选题]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）

试着促成成交

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A．网络优化及系统升级情况

B．故障处理情况等

C．公司最新会议精神

D．通信发展动态、公共信息

E．新业务的学习资料

[多选题]营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）

B．每周

C．每月

E．每半年（全年）

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A．突然发生重大离网

B．业务量激增

D．系统故障

[多选题]应对“虚情假意型”客户的措施有以下哪些？（）

要有足够的耐心

提出一些优惠条件供客户选择