[单选题]对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作。

正确答案 ：C

C、所有

[单选题]客房使用达（）年，甚至更短，即应实行更新改造。

正确答案 ：A

A、5

[单选题]饭店业员工流动性较大，因此培训要坚持（）。

正确答案 ：A

A、长期性原则

[单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

正确答案 ：A

A、求发泄

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