正确答案: B

客户让渡价值

题目：客户期望的服务质量可以用（）来表示。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

附在实体产品之上的服务

[多选题]关系营销中的4C是指（）

成本

便利性

沟通

客户需求

[单选题]在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。

规划期间成本

[单选题]定期给客户发送有价值的市场信息（），并鼓励客户转发给他的朋友。

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