[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

正确答案 ：C

C、服务改进参考

[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务评估

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

正确答案 ：ABCD

A、服务目标追踪法

B、现场调查

C、客户询问

D、信息收集

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

正确答案 ：C

C、服务目标

查看原题 查看所有试题