正确答案: D

以上说法均不对

题目：呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

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[单选题]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）

A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”

[多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

B、敬业精神

C、人文主义的价值观念

D、道德观念

[单选题]受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码，

D、宽带