[单选题]关于女士仪表的描述错误的是（）

正确答案 ：B

衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

正确答案 ：D

递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

正确答案 ：D

个人优质客户，兼顾成长型客户。

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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