正确答案: BCD

B．招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 C．培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训 D．服务培训应是全员的培训

题目：企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于关系营销的说法错误的是（）。

买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点