正确答案: B

B、服务设计

题目：为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A、品牌培育

B、市场需求反馈

C、消费引导

[单选题]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

服务的传递系统

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

A、核心需求

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A、关注客户的服务设计