正确答案: ABC

A．顾客 B．一线服务人员 C．服务环境中的其他顾客

题目：在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

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[多选题]协议性合作的优点有（）

B、成本低

C、进退灵活

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

网络售中服务

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

顾客让渡价值

[单选题]对CRM管理的正确理解是（）

以上都包括