正确答案: AC

相似偏差 对比偏差

题目：自我中心效应的具体表现为（）。

解析：自我中心效应包括相似偏差和对比偏差。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

B．服务态度

D．服务质量

解析：360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

[单选题]一下有关绩效沟通表述正确的是（）。

书面报告的最大优点是简单易行

[单选题]（）在一次面谈中，采用灵活变通的方式，由一种面谈形式转换过渡另一种面谈形式。

综合式绩效面谈

[单选题]绩效管理的核心是（）。

绩效沟通

解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并著力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

[单选题]对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会给出较高的评分。这种误差被称为是考评的（）。（2011年5月二级真题）

对比偏差

解析：自我中心效应误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。包括：①对比偏差；②相似偏差。其中对比偏差一般会出现以下两种情况：①对乙员工进行考评时，如果前一个被考评者一一甲员工被认为是表现“差”的人，那么，如果乙员工虽然表现一般，但考评者却给出很高的评分；②与被考评者认为是“表现突出”的人进行比较时，一般水平的员工有可能被考评者评定为“较差”表现的人。

[多选题]下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

沟通时态度要坦诚

沟通应该具体

注意倾听

及时沟通

沟通应具有建设性

[多选题]常见绩效考评结果的应用范围主要有（）。

用于人员培训与开发决策

用于调整员工薪酬

[多选题]绩效管理系统的评估方法，主要包括（）

总体评价法

问卷调查法

查看工作记录法

座谈法

解析：为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下四种方法：1、座谈法；2、问卷调查法；3、查看工作记录法；4、总体评价法。

[多选题]为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

座谈法

问卷调查法

查看工作记录法

总体评价法

解析：绩效管理系统对于企业管理具有重要意义。为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下①座谈法；②问卷调查法；③查看工作记录法；④总体评价法。