[单选题]假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

正确答案 ：C

解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点

[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

正确答案 ：ABCD

A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B．客户投诉资料

C．设备设施情况和业务变动情况

D．交接班工作日志

[多选题]系统突发故障不允许拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）

正确答案 ：BD

专职人员

厂商的维修人员

[多选题]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

正确答案 ：ABCD

把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用

在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱

支持信息传递、接收功能

支持信息存储、删除、转发功能

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