正确答案: ACE

A、顾客的实际经历 C、企业形象 E、顾客的口碑沟通

题目：期望的服务是（）的函数

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

服务过程的效率

[单选题]有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是（）

其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式

[单选题]服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）

服务形象的不一致