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题目：《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

D、合法权益

[单选题]《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。

开户日（或转存日）；

[多选题]为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。

A、《中华人民共和国保险法》

B、《中华人民共和国商业银行法》

C、《中华人民共和国银行业监督管理法》

[多选题]商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。

A、法律法规

C、业务知识培训

D、职业道德

[多选题]根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

与经营者协商和解

请求消费者协会调解

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼

[多选题]银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（）

A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上；

C、属于利用新的造假手段制造假币的；

D、消费者不配合金融机构收缴行为的。