正确答案: BD

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户 D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

题目：处理客户抱怨的意义有两方面（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

B、客户异议

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）

A、该店的卷烟消费人群结构如何

B、该店消费总体消费水平如何

D、该店有多少老客户、忠诚客户