正确答案: ABCD

A．负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理 B．负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理 C．负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色 D．负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

题目：网点负责人的主要职责是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

A．100％

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

[单选题]当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。

A．网点负责人和安保人员

[多选题]第一次巡检的重点是（）。

A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。

B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。

C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。

D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。

E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。

[多选题]展会站姿的要求（）。

A．站立要求标准基础服务站姿

B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人

C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好

D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮