正确答案: ABCDE

业务流程再造 标杆管理 全面质量管理 组织结构重组 可比较标杆

题目：绩效改进程序包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

强制分布法无法应用于绩效反馈面谈

行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈

标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志

关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力

解析：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P102

[单选题]在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。

[单选题]图尺度评价量表中的评价尺度可以视其为（）

等效量表

[单选题]产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）

关键事件法

[单选题]绩效诊断的主要内容不包括（）

原因

[单选题]下面（）不是绩效管理的影响因素。

生产研发的成本

解析：生产研发的成本不是绩效管理的影响因素，ABC三个选项都属于其影响因素，因此答案选D。

[多选题]绩效管理有效实施的影响因素有（）。

绩效系统的时效性

高层领导的支持

人力资源管理部门的尽职程度

绩效管理与组织战略的相关性

解析：本题考查绩效管理有效实施的影响因素--观念、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性。

[多选题]采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

量表的效度有待提高

主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性

量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本

解析：本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。所以，选项ADE正确。选项BC是图尺度评价法的缺点。