[单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

正确答案 ：C

C、流程整合

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

正确答案 ：BCE

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程

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