[多选题]人寿保险客户服务的特点包括()

正确答案 ：ABD

服务需求的差异性

服务的不可控制性

服务本身是一种产品

解析：考查寿险客户服务的特点。

[单选题]保险合同成立后，经过一定期间或达到一定年龄后，且当被保险人仍然生存时才开始给付年金，称之为（）。

正确答案 ：D

延期年金

解析：延期年金是指保险合同成立后，经过一定期间或达到一定年龄后，且当被保险人仍然生存时才开始给付年金。延期年金一般采取分期交纳保费的方式。

[单选题]按照给付额是否变动，年金保险可分（）。

正确答案 ：C

定额年金和变额年金

解析：按照给付额是否变动，年金分为定额年金和变额年金。定额年金的给付额是固定的，而变额年金的给付额随着货币购买力的变动而不断调整，克服了定额年金在通货膨胀条件下保障水平下降的不足。个人购买变额年金可以作为一项投资，而购买定额年金主要是一种储蓄。

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