[单选题]服务补救的开始是（ ）。

正确答案 ：A

道歉

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

[单选题]在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。

正确答案 ：C

服务提供的差距

解析：本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大服务提供的差距。

[单选题]从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

正确答案 ：B

高峰时段业务的边际成本高

查看原题 查看所有试题