[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

正确答案 ：B

B、成本效益/效率核算

[多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

正确答案 ：BD

B、运营管理流程

D、知识管理流程

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