[单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

正确答案 ：A

A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

正确答案 ：B

B、20秒内人工接通率≥75%

[单选题]李芳从上海搬家到海口，原来她家里的电话、宽带不再使用，要求退网的服务称为（）。

正确答案 ：D

拆机

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。

正确答案 ：B

指责对方

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

正确答案 ：BC

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会

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