[多选题]物业管理方案的实质性内容包括（）。

正确答案 ：BCDE

人员培训及管理

早期介入及前期物业管理服务内容

工作计划

管理制度的制订

[多选题]物业管理服务模式要确定的最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施包括（）。

正确答案 ：ABC

服务需求定位

客户定位

物业的功能定位

[多选题]下列选项中，（）等项目物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

正确答案 ：ABDE

政府办公楼

学校

口岸

医院

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