正确答案: D

正确的把握服务生产率概念

题目：改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

周围因素

[单选题]宾馆的快速结帐服务属于（）。

C、附加产品

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

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