正确答案: B

服务企业长期可持续发展的战略需要

题目：服务流程再造的根本动力是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

不可贮存性

[单选题]影响购买决策的关键是（）。

顾客态度

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

连续监察和跟踪服务实绩