[多选题]文明规范服务总体工作目标是：（）

正确答案 ：AB

A．以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，

B．以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

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