正确答案: BD

计费 客户服务

题目：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

解析：1.本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据世界各国的实践经验总结，网间互联管制应遵循的基本原则包括（ ）。

进行非对称管制

保证透明度

保证非歧视性

网间互联费用的收取应以成本为基础

解析：本题考查网间互联管制应遵循的基本原则。包括进行非对称管制、保证透明度、保证非歧视性、网间互联费用的收取应以成本为基础。

[单选题]适合采用均一资费制的邮政业务不包括（ ）。

包裹

解析：本题考查均一资费制。均一资费制主要适用于信函、明信片和印刷品等函件。

[单选题]2014年5月5日，工业和信息化部、发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，通告中的要求之一是所有电信业务资费均实行（ ）。

市场调节价

解析：本题考查我国电信资费管制现状。所有电信业务资费均实行市场调节价。

[单选题]电子渠道不包括（ ）。

自助服务厅

解析：本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

[单选题]关于邮政普遍服务监督管理制度的说法，错误的是( )。

冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以下的罚款

解析：本题考查邮政普遍服务的监督管理制度。冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。

[单选题]在邮政实物传递网的组成中，担负着邮件的分拣封发任务的是( )。

邮件处理中心

解析：本题考查邮政实物传递网的概念及构成。邮件处理中心担负着邮件的分拣封发任务，在邮政实物传递网中起着处理和集散邮件的作用。

[多选题]某国电话通信业务原由一家公司A垄断经营，为在该领域引入竞争，该国电信管制机构采取了下列措施：①将公司A的长途电话和本地电话业务进行拆分，分别成立本地电话公司B和长途电话公司C;②发放长途电话经营牌照，引入多家新的长途电话运营公司；③要求本地电话公司B必须为公司C和新的长途电话公司提供平等的互联接入，且制定了较低的接入费标准；④对公司C的长途电话业务资费标准严格监管，不允许其降价，而新进入的长途电话公司则可以自主定价，若干年后，对公司C的限制逐步取消。

该国电信管制机构要求公司B为其他公司提供平等互联接入，且制定了较低的接入费标准，这样做的意义在于( )。

防止公司B制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争

防止公司B通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展

解析：3.本题考查电信管制的意义。要求公司B为其他公司提供平等互联接入，且制定了较低的接入费标准，这样做有利于防止公司B制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争，有利于防止公司B通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展。

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

根据《邮政法》及相关法规，该信件属于( )。

给据邮件

解析：1.本题考查的是给据邮件。给据邮件是指挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。