正确答案: CDE

消费者的货币成本 消费者的时间成本 消费者的体力和精神成本

题目：4C营销理念中的成本包括( )。

解析：成本即消费者购买和消费服务的成本，其主要由货币成本、时间成本、体力成本和精神成本四种成本构成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]( )是所有战略选择中最痛苦的决策。

清理战略

解析：清算战略即企业由于无力清偿债务，通过出售或转让企业的全部资产，以偿还债务或停止全部经营业务，而结束企业的生命。清理战略是所有战略选择中最为痛苦的决策，通常情况下这是所有战略全部失灵时采用的一个战略，当企业资产不足以清偿债务时，则只有宣告破产。

[单选题]饭店品牌给社会带来的效应包括标志效应、带动效应和( )。

优化效应

解析：饭店品牌产品效用体现在：给经营者带来的效应、给消费者带来的效应以及给社会带来的效应。其中，给社会带来的效应包括：标志效应、带动效应和优化效应。

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

按广告的策略来分，可以有进攻性广告和( )。

防守性广告

解析：(9)饭店广告是指通过购买某种宣传媒介的空间或时间，向饭店的公众或特定市场中的潜在客人进行推销或宣传的一种促销工具。根据广告的策略，可分为进攻性广告和防守性广告。

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

饭店没有明确的质量目标

服务质量管理的计划性差

计划实施与管理不力，使计划流于形式

解析：管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距，或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括：①饭店没有明确的质量目标；②服务质量管理的计划性差；③计划实施与管理不力，使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。

[单选题]体现产品功能性或物质属性，如功效、性能、质量等，属于品牌的( )。

功能价值

[多选题]在世界饭店业发展史上，大饭店时期的饭店特征是(　)。

讲究礼仪

规模宏大

设施豪华

装饰讲究

[多选题]根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立国内旅行社应当具备的营业场所和经营设施包括（ ）。

足够的营业用房

传真机、直线电话、电子计算机等办公设备

具备与旅游行政管理部门联网的条件

[单选题]旅游需求收入弹性是指人们可自由支配收入的变化引起( )变化的现象。

旅游需求量

[单选题]旅游企业充分利用自己的市场优势及社会声誉，根据客人的需要开发不同技术的产品的战略，称为( )发展战略。

水平型多样化