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题目：参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。

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[单选题]下列哪项不是本校文献传递服务得服务方式（）

电话

[单选题]书店采用（）是对在当地书店买不到书的读者的一种好的服务形式。

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