正确答案: D

以上都包括

题目：企业要建立服务品质体系，就是要（）

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[单选题]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A．服务标准与服务感知

[多选题]服务流程设计和再造方法包括（）。

流程图法

流水线法

授权法

[单选题]（）常常是公司最好的公关源泉。

人员推销代理