正确答案: B

调整好自己的心态并努力安抚客户

题目：客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]航空公司的订票服务属于（）。

B、基本服务

[多选题]服务的直接目的是（）。

B、满足顾客需要

C、提高利润

D、扩大企业知名度

E、提高企业竞争实力

[多选题]服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

A．服务过程

C．人员

D．有形提示

[多选题]时间可调化营销的要素包括（）

A、调整服务时间

B、建立预定系统

C、高峰时间告示

D、采用灵活的用工制度

E、全天候营销

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

高接触度服务