正确答案: A

正确

题目：查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

B、114

[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

C、总班长