正确答案: BD

设计选择标准 寻找备选的渠道客户

题目：选择渠道客户的基本步骤中，最为重要的两个步骤是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

客户满意

客户价值

客户互动

客户知识

[多选题]客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）

客户维持时间维度

客户份额维度

客户范围维度

[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

独建模式

外包模式

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

数据选取

数据预处理

数据变换

[多选题]影响客户终生价值的因素有（）。

计算的时间长度

贴现率

客户的维系率

客户的收入变化

营销费用

[多选题]以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。

Client/Server结构的微机网络技术

话音板卡技术

话音总线技术

机间扩展总线技术