正确答案: A

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题目：虚拟网络社区的主要形式是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

内部营销

[多选题]创新营销的类型有（）

A、全新型服务特色

B、替代型服务创新

C、延伸型服务创新

D、改进型服务创新

E、包装型服务创新

[单选题]在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。

服务本身的特点

[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

以上都包括

[多选题]关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

质量是顾客感知到的对象

质量离不开生产交易过程

质量是在真实瞬间中实现的

外部营销必须与质量管理融为一体

每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

[多选题]服务需求的特征是（）

周期性

易逝性

[单选题]在不同阶段服务促销的目标各有不同，但最终都在于通过传达、说服和提醒等方法以（）。

推进服务销售