正确答案: C

客户的转移成本

题目：客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

根据沟通对象设计沟通方式

根据需要沟通的内容设计沟通方式

根据沟通情境设计沟通方式

根据沟通层次设计沟通方式

[多选题]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）

品牌声誉

交易条件

[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）

交互式网络联系

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）

提供静态的数据信息

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％